1.管理者着迷于质量,质量是从感情上的依恋开始的,没有“如果”、“那么”或“但是”可言。
2.有一套思想体系或思想方法作为指导。
3.质量是可以衡量的。
4.高质量要受到奖励。
5.每个员工都应在技术上受到培训,以便评估质量。正如日本人所说:质量,始于培训,终于培训。
6.利用包含跨职能部门或跨系统的团队。必须从思想认识上把我们的管理哲学从敌对转移到合作上来。
7.小的就是美的。
8.提供不断的刺激。创造无止境的“霍桑效应”;质量革命是一场关注琐碎细节的战争。
9.建立一个致力于质量改进的平行组织结构——“影子质量组织”。
10.人人都发挥作用。尤其是供应商,但销售商与客户也同样必须是质量改进过程的一部分。
11.质量上升会导致成本下降,改进质量是降低成本的关键所在。
12.质量改进永无止境。每件产品或服务,每天都是相对地变好或变坏,但绝不会停滞不前的。