介绍七项管理原则之一：“2.3.3 领导作用”——ISO9000：2015 基础和术语
2.3.2.1概述：各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件
（指明方向，创造环境）
2.3.2.2依据：统一的宗旨和方向的建立，以及全员的积极参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源协调一致，以实现其目标。
主要收益
2.3.2.3主要益处：
主要益处可能有：
——提高实现组织质量目标的有效性和效率；
——组织的过程更加协调；
——改善组织各层级、各职能间的沟通；
——开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果。
2.3.2.4要开展的活动：
可开展的活动包括：
——在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；
——在组织的所有层级创建并保持共同的价值观，以及公平和道德的行为模式；
——培育诚信和正直的文化；
——鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺；
——确保各级领导者成为组织中的榜样；
——为员工提供履行职责所需的资源、培训和权限；
——激发、鼓励和表彰员工的贡献。
