5.1.2 以顾客为关注焦点 最高管理者应通过确保以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺： a) 确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求； b) 确定和应对风险和机遇，这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增强顾客满意的能力； c) 始终致力于增强顾客满意。
5.2方针 5.2.1 制定质量方针 最高管理者应制定、实施和保持质量方针，质量方针应： a) 适应组织的宗旨和环境（E：其活动、产品和服务的性质、规模和环境影响；S：职业健康安全风险的性质和规模）并支持其战略方向； b) 为建立质量目标提供框架； c) 包括满足适用要求（E：保护环境，污染预防及其他与组织所处环境有关的；S：防止人身伤害与健康损害）的承诺； d) 包括持续改进质量管理体系的承诺。 ——E：包括履行其合规义务的承诺；S：包括至少遵守与其职业健康安全危险源有关的适用法律法规要求及组织应遵守的其他要求的承诺。
