介绍ISO9004：2009“4.2 持续成功”条款中关于最高管理者职责的描述
为了实现持续成功，最高管理者应：
——具有长期的战略眼光；
——不断监视和定期分析组织的环境；
——识别所有相关方，评价他们各自对组织绩效的潜在影响，以及确定如何均衡地满足他们的需求和期望；
——吸引相关方持续参与，并向他们通报组织的活动和计划；
——建立与供方、合作伙伴和其他相关方的互利关系；
——利用各种方法，包括协商和调解，来平衡相关方之间经常存在的竞争性的需求和期望；
——识别组织的短期和长期风险，落实组织的总体战略，以降低这些风险；
——预测未来资源需求（包括员工需具备的能力）；
——建立适合于实现组织战略的过程，确保这些过程能够快速适应变化的环境；
——定期评价与目前计划和程序的符合性，并采取适当的纠正措施和预防措施；
——确保组织的员工拥有为了自身利益以及保持组织活力而进行学习的机会；
——建立并保持创新和持续改进的过程。
