本节说的领导指的是董事长、总裁、执行董事、总经理、厂长、院长、所长、队长、校长等所谓的最高管理者（直接指挥和控制组织的领导，如资源、授权等），也可以是领导班子集体。
第一步：要求建立符合标准及相关方要求的文件化的管理体系：
1.认证机构
2.顾客
3.出资方、上级公司
4.战略
5.品牌、形象
6.市场、竞争力
7.财务、利润等
需要做：
1.指定管理者代表、体系专员、责任部门，落实授权、职责、资源；
2.向自己的团队解释说明此举的重要性，号召共同参与；
3.要求形成计划，就体系进度和有效性听取汇报。
