物业管理服务
1、适用的重要法律/法规：物业管理条例、消防法等
2、服务执行的标准、以及服务过程、检验项目等：
《物业收费管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰装修管理条例》、《物业管理条例》等
服务过程：如环境保洁、秩序维护、公共设施设备养护和常规维修、客服服务、消防管理、车辆管理日常的巡查和抽查等。
3、关键过程以及特殊过程：火灾、紧急停电
应对确认火灾、紧急停电过程的作业管理文件、设施、人员操作培训能满足要求
4、服务主要验证项目：建立管理人员的责任制、定期巡视检查、抽查、巡查物业服务的有效性、符合性等
5、专业特点：物业管理企业提供的产品是服务，服务的对象是业主和住户，《物业管理合同》是与业主管理委员会签订，物业管理服务质量的关键是服务态度，服务范围与时限决定物业管理服务的功能性，收费准确性是业主和住户关心的问题，将直接影响对物业管理服务的满意度。
