ISO 9001:2015要求组织学习自身的经验，无论成功的还是失败的。这可以有各种获取知识的渠道，如项目总结、工作小结、员工会议、客户评价、数据信息的审查、客户的意见反馈等。无论组织如何获取知识，这个过程都应该是明确的和系统的。知识也应当得到维护和分享。这听起来像是它将被“文件化”到某个地方，的确是这样，您的想法是完全正确的。审核的一个方法是打听最近组织的失败或成功的案例。问组织如何从实践当中去学习经验并使之更加成功。这就是所谓的将原始资料信息转换成了真正的知识，这也是组织最难实现的事情之一。
