从经济学角度看待质量改进,质量改进过程是发生质量缺陷预防和鉴定,质量故障分析和处理费用的过程。如果把这四方面的费用统称为质量成本,则质量成本呈现以下3个特点:质量水平低时,预防和鉴定成本高;质量水平高时,分析和处理成本高;总体质量成本最低点,是经济质量水平。
质量成本规律告诉我们:高质量水平是需要高投入成本来维持的。如果企业资源能力有限,或者高质量水平不能迅速通过高收入回报来补偿,暂时维持经济质量水平是质量方针的上上策。当然,想让马儿跑,又不让马儿吃草的做法也注定不会成功。
经济质量水平的质量成本应该是多少呢?各行各业千差万别。统计资料表明,理想的质量成本(5σ控制水平)是销售收入的5%~15%,最佳的质量成本(6σ)是1%,这组数据值得参考。
质量是企业核心竞争力的重要组成部分。质量参与竞争有着明显的经营学规律:当产品的质量差异很大时,这些差异对市场份额起着决定性作用,而其他指标是平等的。当质量差异很小时(同质化),营销技巧对市场份额起着决定性作用。