从管理学角度分析质量控制过程,这个过程应该符合管理学的普遍规律。从事质量管理工作的先贤们及时地发现并成功地运用了这些管理规则。
1961年美国通用电气公司质量经理菲根堡姆发表的《全面质量管理》一书,把设计质量和服务质量列为质量控制对象,首次提出质量管理体系(QS)理论,将质量控制范围从产品质量本身延伸到新产品开发水平和用户满意程度两个关口,与行政管理学上的“抓两头,带中间”的管理规律不谋而合,我们不妨称之为“两头沉”规律。
朱兰博士著名的“计划、控制、改进”三部曲,融目标管理与管理创新于一体,堪称质量控制理论的经典,我们姑妄称之为“三部曲”规律。
日本质量界将朱兰三部曲进一步细化为PDCA循环改进模式,并广泛应用于QC小组活动,后被ISO标准化为“四阶段,七步骤”的公认形式,也与“管理要形成闭环”的现代管理思想一脉相承,我们可将其总结为“四循环”规律。
从“两头沉”,到“三部曲”,再到“四循环”,质量控制的管理学特征和方法论意义得到了印证和凸显。