紧急订单及在线生产异常订单应急预案
1. 目的
为了规范紧急订单及在线生产异常订单应急处理，确保公司经营销售，更好为客户服务。
2. 适应范围
适用于本公司紧急订单及在线生产异常订单应急处理的管理和控制。
3.职责
3.1 销售部负责紧急订单及在线生产异常订单应急处理的组织协调和沟通。
3.2 生技部负责按销售部紧急订单及在线生产异常订单应急要求合理组织生产，确保紧急订单及在线生产异常订单应急处理。
3.3 质管部负责对紧急订单及在线生产异常订单产品的检验，对产品质量负责。
3.4 仓管员负责紧急订单及在线生产异常订单产品的发货。
4. 术语
4.1 紧急订单定义：客户要求交货期小于本公司正常生产周期三天以上的订单。
4.2 在线生产异常订单定义：因产品质量异常、物料浪费、生产安排、自然灾害等突发原因导致无法正常交货的订单。
5. 工作程序
5.1紧急订单投产预案
5.1.1 销售部收到客户下达的紧急订单，在《订货单》上加盖“紧急订单”印章，以紧急订单形式提交各相关部门对订单进行评审。根据客户级别、订单数量、订单交期、现时在线订单生产情况、成品及物料库存、物料采购周期等综合评估紧急插单的可能性，以决定是否接单或接单后安排生产的具体方式。
5.1.2 如紧急订单来自主要客户(即订货量等于或大于公司总营业额5%的客户)，而又无成品库存的，可考虑优先安排。可选择方案有：
a.优先从为其他客户非紧急订单所生产的成品中调配；
b.将其他客户非紧急订单挪后生产，将新接紧急订单优先排产；
c.将非紧急订单物料抽调至紧急订单使用。
5.1.3 如因无存货、无在线生产成品、无物料仓存等情况，导致上述三项优先方案无法实施，则须考虑紧急采购物料。生技部须与采购部协商，两小时内确定所需物料可采购齐备之前置期，回复生技部。生技部根据物料情况计算最优先可交货日期，通知常务副总经理及销售员。销售员应及时联络客户协商我方交期是否可行，如客户同意，则于30分钟内通知采购部经理安排物料采购计划，生技部经理安排生产计划。如客户不同意我方交期，则该紧急订单不予接受，并将结果通知生技部、采购部中止计划。
5.2 在线生产异常订单应急预案
5.2.1 销售部在接到生技部反馈订单无法正常交货信息后，由销售部组织相关部门做出原因分析，确定影响交期原因，并根据异常类型提出解决方案。
5.2.2如现有正常解决方案仍不能满足正常交货，由销售部与客户进行沟通是否可以延期交货。
5.2.3如客户要求必须按时交货的，可考虑从别的订单成品中调配、物料挪用、优先全力生产、物料加急采购等方案进行协调解决。
6. 记录
订货单
顾客来电来函登记表
工作联络单
