企业在建立质量管理体系时，一旦确定了质量方针和质量目标后，不能光说不练，需要和顾客打交道，看看顾客有哪些要求。（条款8.2），就是我们需要有事情做，需要和顾客签订合同或协议。有了合同，我们如何去完成呢？
就需要相应的人成立一些机构，我们叫“组织架构”，就是公司有哪些部门，各部门的职责是什么，人员任职要具备哪些要求。（条款5.3）需要得到支撑做这些事情的支持（条款7）--具体包括：资源（条款7.1）---人员（条款7.1.2）、基础设施（条款7.1.3）、过程运行环境（条款7.1.4）监视和测量资源（条款7.1.5）组织的知识（条款7.1.6）；能力（条款7.2）；意识（条款7.3）；沟通（条款7.4）；成文信息（条款7.5）。
以上部分通俗一点讲就是要具备：“人、机、料、法、环、测”--人员、设备、原材料、方法、环境、监测。这些方面都要形成文件，我们一般分4个层次来确立这些文件--第一层：质量手册；第二层：程序文件；第三层：作业指导书；第四层：记录。
总结：1-7章，到此为止，我们之前做的所有事情，都是搭建一个做事的平台，也就是PDCA循环里面的P---整体策划。目的就是为了满足客户的需求，达到我们制定的质量目标。下面就是我们要重点控制的部分。
