老员工是宝贵财富（下）
一位董事长助理（常务主管）很有见地的一席话
刘助理谈到，依靠员工，千方百计调动员工的积极性，除了相应的福利待遇体现以外，最重要的还需要每个工作环节中，要善待每一个员工，注重工作方法。她例举了一个典型的列子。一次，刚来不久的车间主管，发现一员工犯了错，想以简单粗暴的方法处理。刘助理经过调查后，认为还要看其的总体和全面的，并及时做好这位主管的思想工作，要求现场指挥工作不能过于简单，要认真做好思想工作，善待每一个员工，使员工始终处于心情愉悦的过程环境中。笔者想到：这一观点为，正好印证了新标准GB/T19001-2016 idt ISO9001：2015中，7.1.4条的“注”所要求的重要性（适宜的过程运行环境可能是人为因素与物理因素的结合，例如：a）…、b…）。与老标准2008版比，新标准增加了“心理因素”要求。这也再一次证明，新标准修改是基于了贯标和体系运行实践的基础，反过来却是指导了企业对管理体系规范化和标准化的要求。
员工心情舒畅愉悦，是过程环境的一个重要因素。这是管理理论与实践早就证明了的。笔者想到了两个曾经见到过的资料，说一个瑞士非常著名的钟表匠，因故坐了牢。在服役期仍是承担精致手表的制造，但是无论给他什么优越条件，不管他如何努力地精细操作，都没法达到或超越入牢前的精度。究其原因就是心情、情绪决定了操作质量。还有一份资料说，埃及金字塔不可能是在强迫劳动下的奴隶建造，致少工程的骨干不是那些在鞭子下强迫化的劳动所建造。因为，据说金字塔的精度，在当时的历史条件下，是不可理解的奇迹。这样的奇迹不可能在鞭子强迫下来创造。这两个例子正好从反面证明了标准7.1.4条的“注”所要求的重要性（适宜的过程运行环境可能是人为因素与物理因素的结合，例如：a）…、b…）。
审核过程，我们也了解到了这个企业还结合贯彻社会责任标准(SA8000)体系，关注了员工的切身利益。关注了善待员工的各种要求。这是一个贯彻各管理体系标准、把标准要求始终落到实处的很宝贵的经验。很值得有心要取得体系运行机制和管理体系有效性的企业、公司借鉴。
