六、安全(SAFETY)
安全活动是指为了使劳动过程在符合安全要求的物质条件和工作秩序下进行,防止伤亡事故、设备事故及各种灾害的发生,保障劳动者的安全健康和生产、劳动过程的正常进行而采取的各种措施和从事的一切活动。
七、服务(SERVlCE)
服务是指要经常站在客户(外部客户、内部客户)的立场思考问题,并努力满足客户要求。
作为一个企业,服务意识必须作为对其员工的基素质要求来加以重视,每一个员工也必须树立自己的服务意识。
许多企业都非常重视外部客户的服务意识,却忽视对内部客户(后道工序)的服务,甚至认为都是同事,谈什么服务。而在9S活动中的服务,尤其是工厂管理中,须注意内部客户(后道工序)的服务。
服务不是对客户说的,而是要向客户实实在在的做的,要深入到企业方方面面。让他们从心里接受客户就是上帝的观念并身体力行,而不是停留在口头上。