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如何解决“出厂高合格率,顾客高投诉率”的问题?

来源:qilongtan 作者:qilongtan 发布时间:2010-02-03 查看次数:6468
如何解决“出厂高合格率,顾客高投诉率”的问题?
    问:如何解决"高合格率,高投诉率"的不良现象?现在老总要我出这样一个管理办法出来,真是有点头疼.公司的产品出厂合格率高达99%以上,可是客户反馈的不良信息却高达7%以上.现在公司却按出厂合格率给制造部门考核,计发绩效奖金,是否可以以客户反馈的不良信息为标准来进行考核?如何进行操作比效好些,文件该怎么样编写,希望大家帮帮我,不胜感激.文件的大概流程是"产品生产-半成品检验-成品检验-不良数据同时分发品质技术中心建立台账和财务进行初步考核-产品销售-客户维护-客户反馈不良信息-品质中心台账与客户反馈不良信息对比-若客户反馈不良信息高于电子台账信息-财务依据客户反馈不良信息进行补充考核-计发考核奖金".
    答:
    1、顾客投诉是什么内容和您检验的合格率之间有没有联系?根子是没有理解顾客的需求,顾客要红的,您给黄的。7.2.1条问题大。
    2、如果顾客要求理解了,转化为设计输出要求是否正确?设计定的要求没有能反映顾客要求,检验合格率是按照设计规定要求说的。合格率再高。没有意思。7.3条问题;
    3、如果以上都正确,制造过程能力如何?能力不行,出来的产品质量不行。检验根本没有检验,或者抽样数量太少,不显示实际情况。7.1条7.5.1、8.2.3、8.2.4条有问题;
    4、进一步查,原因太多了。
    5、如何办?数据说话。针对顾客投诉来一个一个问题,分析原因,解决它。凡是解决,必须从体系上完善。不再重犯才有意思。
    以上仅供参考。
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