企业在产品销售过程中一旦出现了严重的质量问题,首先是对产品实施召回;以停止有安全问题和安全隐患的产品对消费者继续进行伤害。根据问题的严重性,企业召回可进行分级管理,不同等级的召回要求召回的速度、监管的强度不同。即愈严重的问题,召回的速度应愈快,愈应该将过程可视化。
企业的撤回是一个更广的概念,不仅仅是法律法规需要召回的范围;企业应更加主动地发现问题,积极地采取停止问题继续扩散措施,弥补产品问题给顾客造成的损失。“撤回”一词的提出,更强调了企业在控制产品安全方面的责任感。
在当今原料品种不断增加、工艺设备不断更新情况下质量安全问题仍很突出,撤回是一个企业能够影响和控制的最后一环节。处理得当将回扭转已产生的负面影响,重塑消费者对企业的信息。因此是否重视撤回的策划不仅是企业的良心,也是企业的最后的救命的稻草。