撤回/召回大致可以分为六阶段:
撤回/召回必要性评估--发起---信息披露---实施---撤回/召回产品的评估---处置及反馈
各个阶段都应在严谨科学的策划下进行,方可达到减少、阻止伤害的目的。企业应建立健全的可追溯性系统和撤回程序。撤回程序第一应满足相关的国家法规;第二结合企业产品的特点、消费市场的特点来进行编制。
在各个环节中最容易忽视的环节是撤回/召回产品的评估和处置,如果该过程不严谨,撤回/召回的产品可能会重新从组织的控制中“溜”出去,危害社会。
撤回是一个建立在可追溯性系统基础上由众多环节、部门、岗位参与的系统,任何一个环节出现问题都会导致撤回的效率低下,甚至隐患。因此撤回/召回不仅要有科学地、细致入微地策划,还要有验证证实其科学性,可操作性。
撤回/召回的验证方式有很多:实际撤回、模拟撤回、虚拟撤回。其中虚拟撤回以其便捷性而多被采用,然而虚拟撤回的局限性是它仅仅能验证追溯系统,缺乏对撤回后的产品处置验证,因此建议结合组织退货管理,不合格品的管理检查完成对整个撤回系统的验证。