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ISO 20000-1:2005的实际应用

来源:ISO9001认证 作者:ISO9001认证 发布时间:2018-03-19 查看次数:1880
被向外提供服务的组织使用;
被要求其所有外包服务供应商在同一供应链中一致工作的组织使用;
被测度其IT服务管理的服务供应商使用;
作为正式认证前的评估基础;
被需要证明其有能力提供客户所需服务的组织使用;
旨在通过管理和提升服务质量流程的有效实施来提升服务组织使用。
通常在实施ITSM有几个主要阶段,第一个阶段是突发事件管理,突发事件的发生并没规律,需要将所有突发事件收集起来,寻求一个统一的解决方法。第二个阶段就上升到了问题,如果企业中 10个人做某件事情时都发生了相似的突发事件,ITSM就能发现规律性的问题,从而确保在将来的同样环境中,有效屏蔽突发事件。第三个阶段是服务水准实施阶段。ITSM的最终目标是帮助企业提升服务水准,而要达到这个目标,则需要在服务级别的管理和服务提供上作出更多的努力。
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