ISO/IEC 20000是第一部针对服务管理的国际标准，也许未来将被视为该领域发展的一个最显著的里程碑。更引人注目的是，BS15000通过“快速通道”方式，仅在14个月内就成为国际标准ISO/IEC 20000，这表明为服务管理制订国际标准的重要性。Aidan Lawes，IT服务管理论坛（ITSMF）的CEO说：“ISO/IEC 20000为满足广大的国际用户的需要，提供了一种世界范围的对IT服务管理的普遍理解。
ISO/IEC 20000覆盖了了IT服务管理的各个方面，涉及大多数组织在IT方面80%的支出。由于支持服务实施的最佳实践，将成本和有效性联系起来，服务管理可以促进成本的降低并降低总体成本。最佳实践同时引导更高的服务水准，客户维护和更低的业务风险。
ISO/IEC 20000也是认证的基础，评估ITIL（IT基础构架库）的建议有哪些被实施。另外，它用在获得商业服务的过程中。例如，英国的NHS要求其涉及健康计划的服务提供商有BS 15000的认证（现在将升级为ISO/IEC 20000认证）。
