①全面的质量管理:全面质量管理中的“质量”概念,是一个广义的质量概念。它不仅包括产品质量,还包括过程质量和体系质量;它不仅包括一般的质量特性,而且包括成本质量和服务质量。
②全过程的质量管理:全过程的质量管理包括了从市场调研、产品的设计开发、生产(作业),到销售、服务等全部有关过程的质量管理。换句话说,要保证产品或服务的质量,不仅要搞好生产或作业过程的质量管理,还要搞好设计过程和使用过程的质量管理。
③全员的质量管理:产品和/或服务质量时企业各方面、各部门、各环节工作质量的综合反映。企业中任何一个环节,任何一个人的工作都会不同程度地直接或间接影响着产品质量或服务质量。因此,产品质量人人有责,人人关心产品质量和服务质量,人人做好本职工作,全体参加质量管理,才能生产出顾客满意的产品。
④多方法的质量管理:目前,质量管理中广泛使用各种方法,统计方法是重要的组成部分。除此之外,还有很多非统计方法。常用的质量管理方法有所谓的老七种工具,具体包括因果图、排列图、直方图、控制图、散布图、分层图、调查表;还有新七种工具,具体包括关联图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法、矢线图法。
发达国家组织运用全面质量管理使产品或服务质量获得迅速提高,引起了世界各国的广泛关注。全面质量管理的观点逐渐在全球范围内获得广泛传播,目前举世瞩目的ISO9000族质量管理标准就是以全面质量管理的理论和方法为基础的。