质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。顾客要求产品具有满足其需求好期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为客户要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定，在任一情况下，产品是否可接受最终由顾客确定。因为顾客的需求和期望是不断变化的，以及竞争的压力和技术的发展，这些都促使组织持续地改进产品和过程。
质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以便生产出或提供顾客能接受的产品。质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会。质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品能力，向组织及其顾客提供信任。
ISO9000:2005标准第二条是质量管理体系基础。它将8项质量管理原则应用于质量管理体系的要求，着眼于组织如何以正确的知道思想和方法来建立、实施和持续改进质量管理体系，确保质量管理体系运行的有效性和效率，它提出了12项基础内容：①质量管理体系的理论说明；②质量管理体系要求与产品要求；③质量管理体系方法；④过程方法；⑤质量方针和质量目标；⑥最高管理者在质量管理体系中的作用；⑦文件；⑧质量管理体系评价；⑨持续改进；⑩统计技术的作用；?质量管理体系与其他管理体系的关注点；?质量管理体系与优秀模式之间的关系。
