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质量管理体系的基本理论依据和基础内容

来源:ISO9001认证 作者:ISO9001认证 发布时间:2018-05-11 查看次数:113
    质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。顾客要求产品具有满足其需求好期望的特性,这些需求和期望在产品规范中表述,并集中归结为客户要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定,在任一情况下,产品是否可接受最终由顾客确定。因为顾客的需求和期望是不断变化的,以及竞争的压力和技术的发展,这些都促使组织持续地改进产品和过程。
    质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求,规定相关的过程,并使其持续受控,以便生产出或提供顾客能接受的产品。质量管理体系能提供持续改进的框架,以增加顾客和其他相关方满意的机会。质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品能力,向组织及其顾客提供信任。
    ISO9000:2005标准第二条是质量管理体系基础。它将8项质量管理原则应用于质量管理体系的要求,着眼于组织如何以正确的知道思想和方法来建立、实施和持续改进质量管理体系,确保质量管理体系运行的有效性和效率,它提出了12项基础内容:①质量管理体系的理论说明;②质量管理体系要求与产品要求;③质量管理体系方法;④过程方法;⑤质量方针和质量目标;⑥最高管理者在质量管理体系中的作用;⑦文件;⑧质量管理体系评价;⑨持续改进;⑩统计技术的作用;?质量管理体系与其他管理体系的关注点;?质量管理体系与优秀模式之间的关系。
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