(7) 指标的收集。
TL9000质量体系审核和以往其它的质量体系审核最大的区别在于:TL9000不仅要审核其要求的符合性和有效性,还要审核衡量指标收集的可靠性和准确性。TL9000指标手册为不同的认证类型制定了各种指标。供应商应规定各种指标收集、验证和汇总D的方法,尤其要注意指标的记数规则。例如:在计算NPR(问题报告的数量)时,只有客户端产生的问题才被计算在内;同一时间、同一地点发生的同一问题只被计算一次;不同时间、同一地点发生的同一问题要被重复计算;而系统中断或者硬件退货又不被记入NPR……
(8) 指标的提报。
QuEST FORUM要求在正式认证以前,至少有一次完整的提报。指标申报的过程如下:
根据不同的产品,向ASQ(美国质量协会)申请一个ID;
根据TL9000质量体系指标的要求和格式,按ID向UTD(德克萨斯大学)申报;
经UTD 核准后,会将确认信和计算结果同时报给ASQ( 如果UTD认为该数据有误,将不予理睬) ;
ASQ会把统计以后的结果公布在QUEST FORUM的网页上,并向企业发一份确认报告。
大多数企业都会申请成为QuEST FORUM的会员。成为会员后就可以随时进入论坛的数据库,查阅各种数据,了解当前行业的平均水平,以识别改善的机会。