质量方针
1、 质量方针的内容必须包括:
(1)与组织的宗旨相适应
质量方针应与组织提供顾客要求的产品和服务,达到顾客满意的宗旨相适应。不同的组织由于其产品的类型不同、规模各异、质量方针也各不相同,但均反映上述宗旨。
(2)对满足要求的承诺
这种要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期?quot;。即:这种要求可以来自顾客的规定或顾客碎没有明示规定,但按照规定的用途或已知和预期用途所必需的要求,也包括来自与组织提供的产品有关的法律法规要求,或组织对产品的要求。通常,组织会将上述要求转化为对产品、过程和体系的要求。
(3)对持续改进质量管理体系有效性的承诺
质量管理体系有效性是指组织通过对质量体系的策划、建立、实施和保持等活动而达到目标的程度。组织应在质量方针中对质量管理体系有效性的持续改进予以体现。通常,组织会在管理评审中对质量管理体系的有效性作出系统的评价,而有效性最直接的体现是方针、目标、职责是否实现。所以,质量方针应反映对这些目标持续改进的内容。
2、 对质量方针的其他要求:
(1)质量方针是组织建立质量目标的框架和基础。
质量方针指出了组织的质量方向,而质量目标是对这一方向的落实、展开。质量方针也是质量管理体系有效性的评价参照,不能空洞而不切实际。
(2)为使质量方针得到实现,最高管理者应在组织内对质量方针予以沟通并使相关人员意识到所从事活动的重要性以及如何为实现本岗位的质量目标作处贡献
(3)质量管理的八项原则可作为制订质量方针的基础。
(4)必要时,组织应对质量方针进行适宜性方面的评审和修订,以反映不断变化的内外部条件和环境。
3、 全面控制质量方针的产生(制定)、批准、评审和修订(或改进)
质量目标
1、 质量目标的内容
(1)质量目标应建立在质量方针的基础上,其内容应在满足要求、对质量管理体系有效性的持续改进的承诺方面与质量方针保持一致。
(2)质量目标必须包括满足产品要求(即预期产品的质量目标和要求)所需的内容。若一个组织提出的质量目标不涉及满足预期产品要求的内容,则满足顾客要求、达到顾客满意的目标就不能实现。
2、 对质量目标的其他要求
(1)质量目标应在组织的各相关职能(某项质量目标内容所涉及的各职能部门)和层次(与实现某项质量目标有关的不同级别,如决策层、执行层、作业层等)上加以开展,使质量目标能具体落实,并增加质量目标的可操作性和可考核性。质量目标应分解到哪一层次,应视具体情况而定,关键是确保质量目标的落实和实现。
(2)为使质量方针得到实现,质量目标应是可测量的,尤其在作业层次上应该定量。