任何企业都有人流、物流和信息流。质量信息是形成信息流的一部分内容，它记录着人流、物流和信息流本身的质量，贯穿于人流的工作质量和物流的产品质量形成的全过程。企业在生产中，必须紧密协调，及时交换产品信息，积极采集质量信息，快速流转、加工处理和进行决策反馈控制。
质量信息能反映影响产品质量的各方面因素：如生产技术经营活动的原始动态、产品的使用状况、用户的意见和要求以及国内外产品质量的发展动向。掌握大量的、完整的、准确的第一手资料，要做好质量信息工作。
产品质量指标的高低，是由它的原材料、加工过程和组织管理许多因素决定的。影响产品质量的因素是多方面的、错综复杂的，掌握质量信息能对来自各方面的影响因素有个清楚的认识，做到心中有数，为制定切实可行的方针目标和正确决策、避免指挥失误提供了切实可靠的依据。
全面质量管理的过程，从信息工作的角度看，就是对质量信息管理和使用的过程。
