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管理咨询的服务流程及控制方法

来源:ISO9001认证 作者:ISO9001认证 发布时间:2018-09-10 查看次数:3436
管理咨询的服务流程及控制方法
1、服务流程: 问卷调查,员工访谈,领导访谈,问题诊断,方案设计,方案汇报,方案反馈,最终汇报
2、控制方法:管理咨询服务属于特殊的服务行业。对于服务行业着重控制咨询人员在现场的服务质量,通过顾客满意调查了解顾客的反馈,以及相关的问卷调查,不断改进服务质量,以及服务指标的制定,通过考核,从而达到顾客满意。
3、管理咨询服务主要分五阶段进行,分别为:接洽咨询阶段——预备咨询阶段——正式咨询阶段——方案实施阶段——追踪完善阶段。整个服务过程是特殊过程,应对各阶段做好控制工作。
1)在接洽阶段,应关注初步洽谈、研究回复和深入商讨的情况,看是否明确顾客的各项咨询要求。
2)在预备咨询阶段:与第一阶段衔接,关注“项目建议书”的情况
3)正式咨询阶段:关注咨询的实施情况,以及咨询服务人员的咨询反馈情况等。
4)方案实施阶段:关注咨询服务方案的具体实施进行、效果,咨询人员服务情况
5)追踪完善阶段:关注咨询服务的后续跟进工作。提供优质服务。
4、审核时注意相关书面证据材料和记录,以及侧面了解咨询人员服务情况
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