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售后服务认证中的服务管理师怎么确定
来源:ISO9001认证 作者:ISO9001认证 发布时间:2018-09-12 查看次数:
5320
售后服务中的服务管理师怎么确定?
服务管理人员包括两个层面:一是在组织总部,在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人,包括基层管理人员和中、高层管理人员;二是在下属分公司、服务网点的管理人员。企业相关服务管理人员的数量一般占企业总人数的占比并不完全一致,大企业的占比可能会搞一些,小企业会低一些,一般情况下管理师的配置数量应在服务管理人员的10%左右为参考。人员的多少需要考虑能否满足售后服务管理的要求,通常小企业售后服务管理师也应不少于2名。
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