始终坚持“以顾客为关注焦点”的原则，是一些“贯标”（贯彻ISO9000系列标准）企业不断取得绩效的关键点。最近笔者参加北航认证公司的老客户：杭州冷拉型钢公司的现场审核，又一次了解到他们在贯彻这一原则时，始终以顾客要求来倒逼产品质量的不断提高和上升。
去年企业继续遇到行业疲软所带来的冲击，且又遇上环保刚性要求所带来的困难。正值此时，主要顾客：哈尔滨电机公司对所供的“鸽尾筋”型材（电机部件上的重要材料）的直度要求，从原来的“≤0.75mm/2m”，提高到“≤0.2mm/m”。同时，要求在抗拉强度指标上有所提高。要达到这些指标（特别是“≤0.2mm/m”的形状公差）的难度之大，内行人是知晓的。公司在接到这个要求后，没有畏缩，立马组织技术人员现场研究对策措施，以顾客的这一要求，来倒逼工艺技术的改革和改进。
作为技术核心骨干的老将，管理者代表胡工说到：多年来，贯彻体系标准，使我们强烈地意识到：过程控制始终是产品质量的中心环节，必须从过程控制入手来解决问题。于是他们着眼于拉制工序中的过程、设备、模具和操作的改进。并非靠后续的校直工序来弥补---真正体现了抓“过程控制”的思想。就是说，针对直接形成质量特性的拉制工序来改进。首先，经过现场分析，找到了三个尚可进一步改进的地方（孔形与模具形位的一致性、凹槽光洁与单边问题以及切槽底未拉足等问题）。然后，针对找到的问题点，采取改进工装和操作，并通过几次反复的调整实施，终于达到了顾客要求的≤0.2mm/m的指标。对于提高强度指标的攻关，以热处理工序为主，采取了软化退火方式，摒弃了一般常温退火。终于使抗拉强度从500Mpa提高到560Mpa，达到了顾客的要求（未完待续）。
