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以顾客要求倒逼产品质量的提高(上)

来源:ISO9001认证 作者:ISO9001认证 发布时间:2018-09-17 查看次数:73
    始终坚持“以顾客为关注焦点”的原则,是一些“贯标”(贯彻ISO9000系列标准)企业不断取得绩效的关键点。最近笔者参加北航认证公司的老客户:杭州冷拉型钢公司的现场审核,又一次了解到他们在贯彻这一原则时,始终以顾客要求来倒逼产品质量的不断提高和上升。
    去年企业继续遇到行业疲软所带来的冲击,且又遇上环保刚性要求所带来的困难。正值此时,主要顾客:哈尔滨电机公司对所供的“鸽尾筋”型材(电机部件上的重要材料)的直度要求,从原来的“≤0.75mm/2m”,提高到“≤0.2mm/m”。同时,要求在抗拉强度指标上有所提高。要达到这些指标(特别是“≤0.2mm/m”的形状公差)的难度之大,内行人是知晓的。公司在接到这个要求后,没有畏缩,立马组织技术人员现场研究对策措施,以顾客的这一要求,来倒逼工艺技术的改革和改进。
    作为技术核心骨干的老将,管理者代表胡工说到:多年来,贯彻体系标准,使我们强烈地意识到:过程控制始终是产品质量的中心环节,必须从过程控制入手来解决问题。于是他们着眼于拉制工序中的过程、设备、模具和操作的改进。并非靠后续的校直工序来弥补---真正体现了抓“过程控制”的思想。就是说,针对直接形成质量特性的拉制工序来改进。首先,经过现场分析,找到了三个尚可进一步改进的地方(孔形与模具形位的一致性、凹槽光洁与单边问题以及切槽底未拉足等问题)。然后,针对找到的问题点,采取改进工装和操作,并通过几次反复的调整实施,终于达到了顾客要求的≤0.2mm/m的指标。对于提高强度指标的攻关,以热处理工序为主,采取了软化退火方式,摒弃了一般常温退火。终于使抗拉强度从500Mpa提高到560Mpa,达到了顾客的要求(未完待续)。
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