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以顾客要求倒逼产品质量的提高(下)

来源:ISO9001认证 作者:ISO9001认证 发布时间:2018-09-17 查看次数:94
    类似的例子还有不少,管代胡工和技术部的人员都说到:我们决不能因为顾客的要求提高而放弃这些订单,而是应该以此为动力,来倒逼工艺、设备、操作的改进…。
    在现场,笔者还观察到:这个公司为适应顾客的要求,新增了中型球化设备。为了提高产品的机械性能,对部分普通碳素钢进行了球化处理。专业性很强的管代--胡工介绍说:以前对于含碳量≤0.77%的“亚共析钢”,其显微组织结构要求,从来都是忽略不计的。在理论上说,也不需要进行球化处理。但客户却坚持要通过球化处理来提高机械性能,这也是公司意想不到的顾客要求。
    “以顾客为关注焦点”是第一个质量管理原则。经过多年来的贯彻体系标准,公司的上下干部和员工对坚持这一原则的意识很强。公司虽然近两年效益不见好,但为了满足这一要求,公司还是想方设法,适时上了球化系统(设备、人员、工艺…等等)。球化处理后,进一步提高了产品质量特性,满足了顾客需求。管代在现场多次说:“是顾客的要求倒逼了我们去不断地提高产品实物质量”。
    冷拉型钢产品在制造业应用的广泛性,虽然随新材料、新工艺的发展正在发生变化。但已近50年冷拉型钢技术经验的管代说到:冷拉型钢在很多领域是无法被替代的,只是顾客和市场的需求,趋向了多品种小批量。笔者感到:杭州冷拉型钢公司这几年正是以顾客“多品种小批量”的需求,来倒逼工艺技术、设备设施的不断改革、改进,较好地适应了市场的竞争。笔者了解到,仅今年以来,该公司对顾客要求的,共49项不同截面的型钢进行了工艺设计开发,完成了众多的“多品种小批量”订单。笔者因此而想到:中小企业在转型升级中,要生存与发展,必须面对“多品种小批量”订单,如杭州冷拉型钢公司那样,以顾客要求倒逼产品质量的提高(完)。
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