ISO9001认证
认证
热线
0571-85800212
186 5718 6548
加入收藏 网站地图
联系我们 投诉受理
ISO9001认证 ISO9001认证介绍 | ISO9001认证流程 | ISO9001认证相关标准 | ISO9001认证政策规定 | ISO9001质量管理体系贯标知识 | ISO9001质量管理体系策划 | ISO9001体系内审 | ISO9001管理评审 | ISO9001体系运行知识 | ISO9001体系认证申请 | ISO9001质量管理体系初次审核 | ISO9001体系认证年度审核
您当前位置:网站首页 >> ISO9001认证 >> ISO9001体系相关知识 >> 阅读文章

ISO9001质量管理体系服务过程控制的准备

来源:ISO9001认证 作者:ISO9001认证 发布时间:2018-09-17 查看次数:2005
    服务设计就是在服务市场调研之后,根据顾客的要求和期望,制订“服务规范”和“提供服务规范”、“质量控制规范”等文件的过程。即要规定“做什么”,又要规定“如何做”的问题。
    1、服务设计的要求---服务设计过程首先应提高对服务设计重要意义。在设计人员的思想中,必须树立预防为主的观念,加强预防控制,突出早期管理,合理设计是保证顾客满意的最基本的条件。在服务设计中消除服务缺陷的隐患要比在服务提供中的纠正投入要少得多。
    2、服务设计的内容---服务设计的内容主要包括以下几项:(1)服务规范、服务提供规范和质量控制规范的策划、准备、拟制、审核、批准、保持和控制;
    (2)为服务提供过程规定需要采购的产品和服务;(3)对服务设计的每个阶段需要采购的产品和服务;(4)当服务提供过程完成时,确认是否满足服务提要的要求;(5)需要时,根据反馈的信息或其它方面的意见,对服务规范、服务提供规范和质量控制规范进行修正。
    由于市场处于不断变化之中,存在诸多不确定因素,为保证服务过程得到有效的控制,在进行服务规范、服务提供规范和质量控制规范时应注意以下几点:
    (1)必须制订针对服务需求变化因素的计划;(2)对可能出现的系统性因素和偶然性事故,以及超出可控范围的服务事故,进行必要的分析并采取适当的预防措施;
    (3)对服务中可能出现的各种意外事件,服务组织必须制订相应的应急计划,做到有备无患。
相关文章
危险源辨识及风险防控
最新更新  
·ISO管理体系整合过程中的难题
·ISO管理体系整合的好处
·质量管理体系认证升级势在必行(4)
·质量管理体系认证升级势在必行(3)
·质量管理体系认证升级势在必行(2)
·质量管理体系认证升级势在必行(1)
·ISO9001新标准推动各行业全面质量提升
·管理体系认证推动创新发展(3)
·管理体系认证推动创新发展(2)
·管理体系认证推动创新发展(1)
·我国绿色建筑技术发展中存在的问题
·提高造纸行业认证质量
·三体系认证作为资格条件,不利于供应商之间
·三体系认证资格条件构成对供应商实行差别待
·三体系认证在政府采购实务中争议产生的根源
站内搜索:
GJB9001C-2017标准学习与理解
阅读排行  
·企业质量管理体系的“成文信息”有哪些?
·关于质量管理人员QC与QA的定义
·QES三体系认证的目的和好处
·2014年最新特种设备目录中压力容器的定义?
·质量管理七大原则及其相互关系
·车间生产安全注意事项
·有机化学和无机化学的区别
·2015新版质量体系文件与老版本的区别
·企业如何充分的理解企业的内部因素和外部因
·质量管理五大工具介绍
·质量管理体系内部审核的目的和意义
·浅谈认可和认证的区别
·2015版标准8.4条款与08版标准7.4条款的区别
·质量管理体系文件的目的和作用
·仓库的分类
网站地图 | 关于我们 | 联系我们 | 友情链接 | 浙ICP备12024011号/浙ICP备12024011号-1
Copyright © 2003-2024 HZBH.COM All Rights Reserved Powered by Ok3w
杭州北航企业管理服务有限公司 版权所有
地址:浙江省杭州市文晖路108号浙江出版物资大厦A座1516室 认证热线:0571-85800972