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ISO9000体系与MQM体系的关系

来源:ISO9001认证 作者:ISO9001认证 发布时间:2018-09-19 查看次数:185
  许多已通过认证的企业十分自豪地对外宣传“我们通过了ISO9000系列国际认证”,似乎因为是国际标准,自己企业的品质管理水平也随之达到了国际先进水平。然而,令人遗憾的是,许许多多所谓通过了ISO9000系列认证的企业,同以前一样,客户投诉仍然不断发生,该出的品质问题仍然在出,差错率、不合格率不见有何变化。为什么会是这样呢?
  有效地实施ISO9000系列对品质记录不规范,作业无标准的企业来说,能够通过规范各种作业(工作),完善品质记录,建立品质保证体系。不过,虽然说是建立了一个品质保证体系,但此保证体系只是保证企业“现有”的品质水平,对进一步提升品质水平是无能为力的。
  这也正是越来越多的企业管理者提出“我可以不要什么‘国际’证书,但我希望管理水平有实实在在的提升”的原因吧!
国际标准化组织为了让ISO9000系列标准适用不同国家、不同行业,因而制定的标准是粗放的、纲领性的,实施人的实务经验对能否取得一定的效果起着决定性的作用。换句话说:对同样一家企业进行指导,咨询师甲按ISO9000要求可能要求设立100种文件及记录,而咨询师乙同样按ISO9000要求可能设立150种文件及记录!不少企业在取得ISO9000认证证书后,经营层认为几乎没有什么变化的情况大概就是与此相关吧。更有甚者,因为编制了大量“低效”、“无用”的表格,平时根本无法维护,到每次外部审查前,组织人员加班加点临时编数据、填表格,目的就是为了保持一张所谓的“国际认证证书”。悲乎,如此的做法怎么可能提高企业的品质管理水平?!又怎么能在国外骄傲地说一声:我们是“中国制造”?
  “ISO9000系列用得好是天使的翅膀,用得不好是魔鬼的锁链”这句话大概十分精辟地反映了目前国内的现状吧。
  有效地实施ISO9000系列标准能构筑良好的品质保证体系的基本项目。虽然2000版的ISO9000系列加入了PDCA循环的概念,强调品质需要不断地提升,但如果企业干部们不具有提升品质水平的能力的话,仅仅喊口号、定目标、提要求是没有多少意义的。
  许多日本本土企业、日资企业的企业经营者们一个几乎共同的说法:如果不是因为欧美规定没有通过ISO9000系列甚至ISO14000系列的认证不能进欧美市场的话,几乎不会有几家日本企业会去申请ISO9000系列认证。原因很简单,因为日本企业推行的是MQM体系(现代品质管理体系),无论是控制项目的广度还是详细程度,都超出了ISO9000系列的水平,并且具有良好的可操作性(这一点目前在国内十分重要!),同时还具有不断提升品质管理水平的机制。可以说,通过MQM体系推行的企业,申请ISO9000系列的认证是一件比较容易的事情。
  最近由美国某权威机构评比出的全球16款最高质量的汽车中,日本独占10款(深圳特区报2001年5月)这无疑说明了日本企业的品质保证体系的巨大效果吧。
  ISO9000系列的导入对品质保证来说只是打下了基础,绝不可能仅仅因为ISO9000系列的导入,就能打造出世界级品质。追求高品质之路任重道远,只有具有不断创新、追求卓越的精神,才能超越竞争对手,永续经营。
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