ISO9001认证
认证
热线
0571-85800212
186 5718 6548
加入收藏 网站地图
联系我们 投诉受理
ISO9001认证 ISO9001认证介绍 | ISO9001认证流程 | ISO9001认证相关标准 | ISO9001认证政策规定 | ISO9001质量管理体系贯标知识 | ISO9001质量管理体系策划 | ISO9001体系内审 | ISO9001管理评审 | ISO9001体系运行知识 | ISO9001体系认证申请 | ISO9001质量管理体系初次审核 | ISO9001体系认证年度审核
您当前位置:网站首页 >> ISO9001认证 >> ISO9001管理评审 >> 阅读文章

管理职责-以顾客为关注焦点

来源:杭州北航 作者:杭州北航 发布时间:2010-03-03 查看次数:6593
ISO9001质量管理标准中管理职责-以顾客为关注焦点                  
5.2条款强调了“以顾客为关注焦点”的质量管理体系的管理理念,明确了最高管理者努力的目标。
    1、本条款阐明了GB/T19001标准中“以顾客为关注焦点”质量管理原则的理念,也是“质量管理体系的理论说明”基础的体现。
    2、组织依存于顾客,顾客的存在是组织的根基。只有顾客需要,组织才能生存和发展。最高管理者应以满足顾客要求、增强顾客满意作为最终目的,最高管理者是为达到此目的所实施的全部过程的责任者。最高管理者应完整、准确地识别和确定本组织的顾客群体(包括最终顾客),正如第二章所言,顾客指的是那些接受组织产品的机构和个人,只要是产品的接受方,均为顾客。
    3、“以顾客为关注焦点”要求组织的最高管理者关注、识别并理解顾客(群体)的要求、需求和期望,综合顾客的要求、需求与期望制定质量方针和质量目标,并建立和实施旨在实现质量方针和质量目标的管理活动、资源管理、产品实现过程的控制、监视和测量活动、分析和改进活动,最终实现并提供满足顾客要求的产品,不断增强顾客满意。
组织的最高管理者要时时关注顾客,处处为了顾客,在经营、决策、管理等活动中从顾客的需求出发,带领全体员工努力实现顾客愿望,从而使组织自身得以生存、发展。
最高管理者还应采取措施提高组织人员的顾客意识和质量意识。
    4、为实现组织的成功,组织可采取与顾客沟通、市场/顾客调查、获取行业报告、确定市场行情等方式,尽可能与顾客就顾客的要求达成一致。
    5、GB/T19001标准的质量管理体系输入的来源正是顾客要求,与本条款的理念和要求一致。
    组织为了增强顾客满意度,可进一步完善能使顾客满意的行为规范。
相关文章
危险源辨识及风险防控
最新更新  
·管理评审输入应该包含哪些内容
·管理评审汇报材料编制参考(总经理管代)
·管理评审汇报材料编制参考(销售部)
·管理评审汇报材料编制参考(生产部)
·管理评审汇报材料编制参考(人力行政部)
·管理评审汇报材料编制参考(品控部)
·管理评审汇报材料编制参考(工艺)
·管理评审汇报材料编制参考(采购部)
·管理评审汇报材料编制参考(财务部)
·公司2015新版标准管理评审组织要点
·满足ISO9001:2015质量管理体系标准要求的管
·满足ISO9001:2015质量管理体系标准要求的管
·满足ISO9001:2015质量管理体系标准要求的管
·满足ISO9001:2015质量管理体系标准要求的管
·满足ISO9001:2015质量管理体系标准要求的管
站内搜索:
GJB9001C-2017标准学习与理解
阅读排行  
·ISO9000体系中管理评审的定义
·ISO 9001:2008中为什么要对“与产品有关的要
·管理评审的意义
·管理评审输入应该包含哪些内容
·如何评价管理评审过程的有效性
·ISO9000管理评审时间间隔必须在12个月之内吗
·如何将内审和管理评审活动与年度工作会议合
·ISO9001质量管理体系管理评审的输出内容的要
·ISO9001质量管理体系审核中,认证范围和审核
·ISO9000质量管理体系管理评审的内容
·ISO9001质量管理体系中的职责和权限
·ISO9001质量管理体系管理评审的时间间隔
·企业自我评价指南
·企业自我评价指南—采购管理
·ISO9001质量管理体系中“管理评审”实施要点
网站地图 | 关于我们 | 联系我们 | 友情链接 | 浙ICP备12024011号/浙ICP备12024011号-1
Copyright © 2003-2024 HZBH.COM All Rights Reserved Powered by Ok3w
杭州北航企业管理服务有限公司 版权所有
地址:浙江省杭州市文晖路108号浙江出版物资大厦A座1516室 认证热线:0571-85800972