GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015标准(以下简称新标准)所阐明的“质量管理原则”,对2008版中的内容作了改动,由原来的八项变为七项,且在后三项的表述也与原来的不同。特别是最后项,由原来的“与供方互利关系”改为“关系管理”。显面易见,改动后的内容与范围扩大了。这一改动所体现的现实意义确实不小。
一个组织的存在,并在正常运行中,必定有着方方面面的关系,否则就失去了存在的根本意义。对于一个企业而言,不仅仅是与供方的关系。为了最大限度地取得绩效,除了供方外,体系所涉及的其他各方关系,如合作伙伴、政府有关部门等。对这些重要关系网的管理,毫无凝问,是十分重要的。
进行关系管理,首要的是确定组织的重要相关方。按照组织的活动,所涉及的重要相关方应该包括(不仅仅是):供方、合作伙伴、顾客、投资者、员工、政府有关部门乃至整个社会。这些相关方的关系处理得如何,必定直接影响到组织各管理体系的运行绩效,甚至于能否正常运行。因此,作为“质量管理体系 要求”标准中第4.2条款,规定了“理解相关方的要求和期望”。
提到相关方,这里不得不提及理解政府有关部门的要求以及关系处理。随着社会经济的发展,组织与政府有关部门的关系将日瑧紧密。尤其是近几年来生态环境要求的日趋提高,企业与环保部门的关系越来越频繁。笔者最近参加了北航认证中心的老客户,杭州冷拉型钢公司的现场审核。现场体会到,这个企业在贯彻新标准中,理解了当地环保部门,减少污染,改善生态环境的要求。积极改进工艺,减少“三废”排放。两年来,在大量投入环保设施(从基本无组织排放,到完全有组织的排放)的同时,减少了近半数以上的酸洗工序,改“化学酸洗”为“物理喷砂抛丸”工序,来处理表面的氧化铁皮。现场看到,对现有的酸洗工序,按照当地环保部门要求,正在实施改造。经中和与沉淀处理的水,少部分需要外排的废水管路,由原来的“暗”走向,改成“明”走向,以便及时准确地得到监控。陪同人员告诉我们,环保部门要求必须在10月底前搞好。时间紧,工作量大。总经理和管代都说到:我们宁愿影响客户订单的完成,理解环保部门的要求,把环保措施放在首位(未完待续)。