ISO9001质量管理体系的理解 质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意
顾客最终确定组织的产品是否满意其要求并可接受，组织的一切质量管理活动都是为了满足顾客的不断变化的要求，提高组织的效率和效益。为此，组织要做到：
1、根据质量要求，达到并保持其声称的产品质量；
2、改进其运作过程和产品质量；
3、向组织和顾客证实组织有能力提供持续满足要求的产品。
上述目的的达到，受组织从产品设计到顾客满意使用产品全过程中各种活动的影响。要得到顾客满意并获取效益，不仅取决于组织个方面工作及各自采取的质量活动的完善程度，还取决于这些工作共同发挥作用的情况。自20世纪中叶，质量工程方面的有关专家即提出组织应建立质量管理体系，构成全组织协调一致运转的工作结构，以文件形式列出有效和一致的技术与管理程序，以便以最有效、最符合实际的方式知道组织质量活动，从而达到顾客满意和组织受益。
半个世纪以来，随着人们对质量管理体系的实际运用和认识的不断深入，对这“一组相互作用的要素”（体系）的目的、要求以及应展开的活动有了渐趋一致的理解，也提出了应用于不同环境和满足各类需求的各种质量管理体系模式，这些模式都体现了质量管理原则。国际标准化组织（ISO）于20世纪80年代首次发布了质量管理体系标准，经过二十多年的推行和完善，已成为了运用最为广泛的质量管理体系模式。
