ISO9001质量管理体系评价

ISO9001质量管理体系评价
    1、测量评价是主动了解事物现状和寻求改进机会的主要手段。评价质量管理体系时应对每一个过程了解以下四个基本问题：
    (1)过程是否已被识别并适当规定，如是否已确定被评价过程的活动、输入、输出、顾客、顾客要求、资源需求、与其他过程的关系；
    (2)职责是否已被分配，如过程的责任者及其职责和权限的明确，过程以及相互作用所涉及的人员职责的明确，这些职责也可能由一个团队承担；
    (3)程序是否得到实施和保持，即相应策划是否得到落实，包括过程及其影响因素的监视和测量的情况，过程的分析、调整和改进；
    (4)在现实所要求的结果方面，过程是否有效。即过程的结果与相关方期望的方针和目标的一致性。
    2、标准对ISO9001质量管理体系评价的三种手段作了描述：
    (1)独立评价ISO9001质量管理体系符合性和有效性的质量管理体系审核，包括内部审核和外部审核。
    (2)最高管理者评价质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率的质量管理体评审（管理评审）。
    (3)关注识别差距的自我评价（评定）。相对前两种评价方式，自我评价在识别差距、确定改进机会方面尤其优势。对于各种卓越模式准则，ISO9004:2000标准以及正在修订中的ISO9004标准草案都介绍了其相应的自我评价方法。自我评价是由组织内部人员或聘请外部人员对组织进行的自我诊断，通常采用成熟评价方式，对每一个评价项目的成熟度判定，评价准则都有明确陈述，以增强人员所作评价的客观性。采用成熟度量化评价，大打增加了信息容量和可以考虑的参数维度，可以更全面地了解组织各项活动和结果的状况，提高识别差距的效率，同时还可用于评价改进的进度和状况。