ISO9001质量管理体系要求与产品要求 尽管国际标准组织(ISO)制定ISO9000族标准有种种动机,但当时提出该系列标准的主要原因是促进国际经济合作的需要,以使不同国家和各类组织之间在技术交流、贸易往来等合作中,在质量方面具有共同语言、统一的认识和共同遵守的规范。 因此,ISO在制定质量管理体系要求标准时,一直告诫使用者要将质量管理体系要求与产品要求予以区分,使质量管理体系要求标准可应用于各种行业、经济部门,不同类型和规模、提供不同产品的组织。标准只描述质量管理体系应满足的目的,不规定达到这些目的的途径;允许组织 在一定的条件下,根据删减的原则,选择部分适用的质量管理体系要求。根据组织和产品的性质,可选择某一要求适用的程度(“必要时”,“适用时”),以最简明的要求提供质量保证的方式,保证标准的通用性;同时为标准的使用者建立和运作其质量管理体系提供了一种简明、有序、高效的途径。 产品要求则依产品特性不同而不同,而产品要求的达到或超越才是顾客满意的基本要素。 对组织而言,质量管理体系要求与产品要求相辅相成,满足质量管理体系要求的质量管理体系帮助组织持续稳定地使其产品达到质量要求。 应注意质量管理体系要求的通用并不意味着质量管理体系的通用,质量管理体系的策划和实施,应根据组织和相应产品的具体情况进行。