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ISO9001质量管理体系中最高管理者内部沟通

来源:杭州北航 作者:杭州北航 发布时间:2010-03-09 查看次数:5127
ISO9001质量管理体系中最高管理者内部沟通
    最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程,并确保对ISO9001质量管理体系的有效性进行沟通。
    最高管理层应确保在组织内建立适当的沟通过程,并确保对ISO9001质量管理体系的有效性进行沟通。
    通过组织内部的信息沟通,统一质量管理的认识和要求,确保协调一致地行动。
    1、沟通就是信息的交换、传递。ISO9001质量管理体系建立和运行中有许多信息需要沟通,以便在组织内统一要求,加强理解,取得共识,使行动更加协调。
    2、最高管理者应该在组织内部建立沟通的制度,包括确定哪些人员之间需要沟通,确定需要沟通的信息,确定实现沟通的手段,确定沟通有效性的监视方法,确定必要的关于沟通方面的文件和记录,以及对沟通过程持续改进的考虑等。
    沟通的方面多种多样,应与沟通对象的文化水平和其他技能相适应。如通过文件、记录、简报、通知、公告、内部刊物(通讯)、电子邮件、局域网和网站传递信息,也可以通过在工作区域由管理 主导的沟通、会议、对活动等沟通情况。沟通的形式应能确保可行、有效,重点是接口要顺畅协调。应确保所有的信息清楚和容易理解,并传给需要该信息的人。
    3、为了达到有效沟通,应快速及时传递和接受信息,并根据该信息采取措施。应在沟通各方之间建立相互的信任,应特别注意传递顾客满意、过程绩效等重要信息。应通过沟通主动识别业务拓展和过程改进的机会。
    4、内部沟通的内容,重点是ISO9001质量管理体系的有效性,应将策划的质量管理活动的实施情况和结果情况及时告知相关人员,如质量监视和测量活动的情况,内部审核、管理评审的结果,质量方针和目标的实现程度等。其目的最终也正是为了确保ISO9001质量管理体系的有效性。
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