ISO9001:2008质量管理体系中“要求”的理解 这里的“要求”都包括哪些内容,即术语的外延。定义中给出了三部分内容:即“明示的要求”、“隐含的要求”和“必须履行的要求”。
1、明示的要求就是通过口头、书面或其他明确的方式提出的要求。
2、隐含的要求是不属于不言而喻的要求,一般是所有的顾客都有的要求,这是一种常识性要求,这种要求在很多情况下顾客是不会提出的。如人们去某饭店用餐,可能会对口味提出要求,因为每个人喜好的口味不同,但一般不会对饭店提供的餐具提出要求,因此绝大多数人对用不用或用什么餐具没有特别的需求。因此这一要求是众所周知的,不需多言,但饭店对此必须做出规定。
3、必须履行的要求一般是泛指法律法规等强制性要求。