地方政府的质量管理体系中常见的管理过程有哪些？
作者：杭州北航 沈正国
参考GB/Z19034—2008《质量管理体系 地方政府应用GB/T19001-2000指南》，地方政府建立
质量管理体系，需策划、建立和改进以下过程：
管理过程：
1.公众需求和期望的分析过程；
2.立法和标准化过程；
3.增加透明度与反腐败过程；
4.本区域内组织机构的构建过程；
5.在整体基础上开展的综合管理过程；
6.公众沟通与参与过程；
7.政府间及与相关方的沟通过程；
8.财政与金融管理过程；
9.其它。
服务提供和运作过程：
1.提供公共服务；
2.促进医疗卫生事业发展；
3.提高教育质量；
4.提供充足的住房；
5.增强对公众的保护；
6.提供公共安全；
7.确保公正的司法环境；
8.促进地方经济；
9.改善公民权力；
10.加强环境管理；
11. 其它。
支持过程：
1.人员能力管理过程；
2.经济来源管理过程；
3.资源提供过程；
4.基础设施管理过程；
5.其它。
【专题】
地方政府如何实施ISO9001质量管理体系
