要始终把增强顾客满意作为质量方针和质量目标追求的核心之点
质量方针是组织关于质量的宗旨和方向，是组织在质量方面树立起的对内凝心聚力、对外赢得信任的旗帜。质量目标是组织在质量方面要实现的结果，也是质量追求的目的所在。一是要鲜明地把增强顾客满意定义在质量方针和目标的旗帜上。
要通过实施“5.2 质量方针”和“6.2 质量目标及其实现的策划”要求，鲜明地提出满足顾客要求的承诺和达到顾客对产品和服务质量追求的期望值，并采取切实措施和行动予以兑现。如果组织的质量方针中，没有对满足顾客要求的承诺，质量目标中，达不到顾客满意度的要求，就只能说明组织质量管理的宗旨和追求的目的是不切实际的，是没有召唤力和信任度的。二是要明确实现质量方针和目标的责任制和方法途径。
要通过实施“5.3 组织的岗位、职责和权限”、“7.3 沟通”和6.2.2 策划如何实现质量目标时的要求，既要使质量方针和目标在组织内得到沟通、理解，更要构建实现各层级质量目标的责任制，使各级、各部门和各岗位都知晓实现质量目标应该做什么、需要哪些资源、由谁负责、何时完成、如何评价结果，切实使以增强顾客满意为核心追求的质量目标落地落实。三是要不断增强质量方针和目标的针对性和适宜性。
组织在实施“9.3 管理评审”要求时，应注重对质量方针和质量目标的适宜性进行评审，如果发现不适宜、不满足要求的问题，应及时修订、调整更新。实现增强顾客满意的目标，需要做好与时俱进的工作，不仅要在当前能够提供合格的产品和服务，更重要的是应根据顾客需求的增长，不断提升组织质量目标追求的高点，在超越顾客未来需求的目标值上有所作为。
