ISO9001质量管理体系中“管理评审”实施要点 管理评审是对质量管理体系评价的重要方式,是质量管理体系改进循环中最高层次、非常重要的活动。
1、
GB/T19000标准中“评审”的定义是:“为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动”。由“评审”的定义延伸理解,管理评审应是为确定质量管理体系达到质量方针和质量目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。
2、管理评审应由最高管理者实施,一般情况下组织最高管理权限的领导人应该亲自参加,并主持作出评审决定。其他参与者可以是中层管理以上的人员,应能够对评审内容和结果发表观点,参与决策。
3、管理评审的时机应进行策划。
(1)定期的管理评审应有规定的时间间隔,如每隔12个月或每隔6个月进行一次等。
(2)特殊情况下应随时策划,增加管理评审活动。这样的时机应包括内、外部环境出现重大变化时,出现重大质量事故或出现重大顾客投诉时,其他研究和决定质量管理体系的重大改进时等。
4、管理评审的目的是为了确保质量管理体系有持续的适宜性、充分性和有效性。而评审的内容也正是体系是否适宜?是否充分?是否有效?在以上三个方面,体系需要进行哪些改进和变更?其中质量方针和质量目标的评审与更新也是管理评审活动的主要内容。
质量方针和质量目标体现了质量管理体系的方向和目标,明确了质量管理体系预期要达到的结果,是质量管理体系最高层次的要求。涉及质量方针和质量目标的变更和改进,是组织最高层次上的改进,是决定质量管理方向的活动,因此,管理评审非常重要,应高度重视,注重实效,切勿潦草从事走形式。
5、关于质量管理体系的适宜性、充分性和有效性,有如下的理解:
(1)适宜性是对组织的实际状况而言,与组织内、外部环境变化有关。适宜性的评审应考虑:质量方针、质量目标及质量管理体系的过程及文件要求是否符合当前组织的现状?特别是在组织的内、外部环境变化时是否仍能符合组织的实际?
对于适宜性的评审和改进,有助于组织提高对变化的适应能力,保持质量管理体系的正常运行,以达到预期的结果。
(2)充分性是对组织质量管理是否全面和系统而言,也与组织内、外部环境变化有关。对充分性的评审应考虑:组织是否已在质量管理体系建立时识别了与质量有关的全部过程?随组织内、外部环境的变化而进行的改进中是否考虑了对过程的补充与完善?过程是否是充分细化展开?过程职责特别是过程的接口职责是否都已明确?资源的配置是否充分?顾客的需求和期望,特别是顾客潜在的需求和未来的需求是否充分识别清楚了?在组织内、外部环境变化引发产品、过程、资源需求增加时,原来系统、全面的体系是否还能保持充分性?
对于充分性的评审和改进,能保证质量管理体系完整的过程能力,最终达到顾客满意。
(3)有效性是对质量管理体系过程的结果而言。GB/T19000标准中“有效性”的定义是:“完成策划的活动并得到策划结果的程度”。对有效性的评审可以检测结果为依据,评价质量方针和质量目标的实现情况、顾客满意情况、内部审核的结果、过程及产品的质量情况、各种改进措施的效果情况等。
6、管理评审活动应适合组织的实际,形式多种多样。可以是各种类型的会议,也可以是有最高管理者参加并作出决定的讨论或报告;可以单独进行,也可以结合组织的其他活动一切进行。如在年度或季度工作研讨活动中进行管理评审,在组织经营战略决定或研究经营发展时一并回顾质量管理体系的运行和绩效,探讨质量管理体系的重大改进,其效果是很好的。全面的管理评审是一个可能涉及组织各层面的过程,是由最高管理者根据来自组织个层面的输入而实施的一个双向过程。
管理评审的方法可以是:
(1)正式的面对面的会议;
(2)电话会议或互联网会议;
(3)组织范围内各种不同层次的评审,并将评审结果向最高管理者汇报,由最高管理者负责对报告进行评审等。
7、评审记录需要保留,包括所有评审的问题点、采取的措施及完成的期限。记录可以是适合组织的任何形式。管理评审的记录通常包括评审活动策划的记录,如评审计划、评审通知等;包括评审活动实施的记录,如会议签到、会议记录、纪要等;包括评审结果的记录,如管理评审纪要或报告、管理评审的改进措施及验证记录等。