尊敬的客户：
首先感谢你们对北京航协认证中心和我分公司（杭州北航）的信任！为了更好地为你们服务，我公司制定了该《须知》，如还有不详之处，可致电我公司，我公司全体员工将热情地为您服务。
1、了解我方的概况。申请前先向我公司索取北航认证中心及我分公司公开文件，了解认证一般性程序、我方业务受理范围、双方权力义务关系、收费等基本情况。不详之处请向我公司询问。
2、向我方索取申请书、合同等空白文件，并根据《填写说明》填写。填写完后向我方提交以下文件资料：
认证合同
申请书
申请书附件
营业执照及经营许可证等
质量手册、质量方针
程序文件
QMS文件目录
我方在沟通时要求提交的其它资料，如产品标准、涉及的法律法规、企业分布图、工艺流程图等
3、确认认证要求。在申请书中，你方应确定现场审核时间范围、界定申请认证的QMS范围（包括标准删减、QMS覆盖区域及产品等）。现场审核前你方应具备以下条件：
已按ISO9001:2008标准编制、或修订QMS文件
QMS已运行三个月以上并进行了内审、管理评审
质量手册已对删减及合理性作了描述
人员已进行了相关培训和动员
如你方有其它要求，应向我方提出，我方在不违反相关规定的前提下尽最大可能满足你们的要求。
4、我方任命审核组长后，审核组长会及时与你方联系，请你方积极配合审核组长开展工作，协调好现场审核前的准备工作，如现场审核时间、审核组的接待、文审需提交的其它资料、封闭文审不符合项等。现场审核时间尽量满足你方要求，如无法协调，可向我方提出更换审核组长的要求。审核组的接待要求从简。但应满足审核组单人单间的要求，以利于审核组顺利完成繁重的现场取证任务。
5、确认审核计划。收到审核组长编制的审核计划后，你方应对计划内容进行确认，并把确认意见告知审核组长。特别是：
现场审核时间及日程安排
QMS覆盖范围
审核组人员组成
确认审核计划后，你方应做好相应的准备工作和动员工作。
6、现场审核期间应配合审核组的取证工作。受审核部门主要工作人员应在场，并客观、迅速地提供审核组索取的符合性证据。审核期间审核组就餐从简。现场审核结束时，你方领导将听取审核组对整个审核过程的汇报和交流，你方应确认审核组开具的不符合报告，报销审核组合理的差旅费，并填写审核组长要求填写的各种文件，特别是《差旅费报销受审核方确认单》。对审核组成员不满意的地方可以向审核组长提出，也可直接向我办事处投诉。
7、现场审核结束后，你方应按审核组长要求在规定时间内封闭不符合报告。如对取证时间有要求的可与我方沟通。
8、领取证书前根据合同约定支付认证费用。
9、获取证书后应按我方要求正确使用认证证书和认证标志，在体系运行方面与我方保持联系（特别是体系发生变化时）。
10、定期接受监督审核并交纳监督审核费用。
我分公司全体员工真诚地欢迎你们加入北航认证大家庭！真诚地希望能得到你们对我分公司工作上的支持。如果您有任何的建议和不满之处，分公司主任欢迎您的电话垂询！
