33．ISO9000应用的误区   ISO9001作为认证标准，企业界较普及。有些企业对ISO9001寄予过高期望，而忽视了它的局限性，最终导致失望；有些企业认为ISO9...

32．与认证机构的合作 1）选择认证机构并签订认证合同   国家认可（合法性）   顾客或相关方认可（认证机构品牌...

31．体系认证是怎么回事 体系认证的作用：   满足顾客或其它相关方要求。   品牌提升，满足市场游戏规则。&nb...

30．质量管理体系标准附录4 A.4基于风险的思维   预防为主是质量管理的出发点，质量管理体系的主要用途之一是作为预防工具。 &nb...

29．改进 10.1总则   当改进机会出现时，必须采取改进措施。目标：以满足顾客要求和增强顾客满意。——“体现以顾客为关注焦点”见5.1.2&...

28．内部审核和管理评审 9.2内部审核   9.2.1按策划的间隔实施内审，内审的目的：   符合性和有效性&n...

27．监视、测量、分析和评价 9.1.1总则   对体系和重要的过程安排监视和测量（4.4过程的要求）   对某些...

26．运行（五） 8.6产品和服务的放行   如何安排放行，是在8.1中策划的；   严格执行策划的安排；&nbs...

25．运行（四） 8.5生产和服务提供8.5.1生产和服务提供的控制   受控条件：a-h   人机料法环的基本因...

24．运行（三） 8.4外部提供的过程、产品和服务的控制8.4.1总则   控制的对象，有三种表现，我们本企业有没有  &n...

23．运行（二） 8.3产品和服务的设计和开发8.3.1总则   设计和开发的流程策划（8.1）   结果可用，对...

22．运行（一） 8.1运行的策划和控制   所建的质量管理体系需要哪些过程：   实现、提供产品和服务 ...

21．形成文件的信息 7.5.1总则   常见的文件及文件形式：   组织架构、手册、管理制度、程序文件、作业指导...

20．能力、意识和沟通 7.2能力   岗位能力要求   如何评价和考核   与能力...

19．资源（二） 7.1.5监视和测量资源   7.1.5.1 公司需要哪些监视和测量资源   台帐；不...

18．资源 7.1.1总则   为实现方针、目标而考虑的资源的需求；   资源的局限性，以及成本 &nb...

17．质量目标及其实现的策划 6.2.1在相关职能、层次、过程建立质量目标，质量目标应满足a-g要求，应形成文件   哪些职能、层次和过程？&n...

16．应对风险和机遇的措施 6.1.1在理解组织及其环境、理解相关方的需求和期望下，识别风险和机遇   确定环境因素——确定相关方要求——辨识风...

15．领导作用 5.1领导作用和承诺   5.1.1总则   最高管理者应证实其对质量管理体系的领导作用和承诺，通过：a-j &...

14．组织环境 4.1理解组织及其环境   范围、程度   如何收集、监视和评审   ...