客户满意信息是由管代提供的吗？
ISO9001(11747****) 14:45:43
请问，
ISO9001认证审核时管代这边还要提供关于客户满意的信息吗？
杭州-沈正国(88121533) 14:46:50
如果是真管代，当然与他有关系
ISO9001(11747****) 14:47:57
是真管代的，
管理体系审核时管代陪同去相关部门找相关人员提供，这样可以吗？
杭州-沈正国(88121533) 14:48:15
管代的基本职责中有一条：就本公司
QMS事宜与外界联络，这个外界，通常包括顾客。比如说顾客投诉的处理结果是否让顾客满意。
杭州-沈正国(88121533) 14:49:17
没必要这么复杂吧。
ISO9001认证时，管代只需向审核员说明，他本人在与顾客接触时，通常会注意哪些方面。至于其它部门的，他略作介绍即可。
ISO9001(11747****) 14:50:38
我们这边有因产品欠合格而发生的临时补救，但没有发生过客户投诉现象
杭州-沈正国(88121533) 14:51:04
顾客满意，通常是营销部门的重点工作。管代只是作为主要领导，起领导作用。
营销部门的主要工作：销售和客户维护。
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