“增值审核”的效果,当然也取决于审核组的综合素质,尤其是需要有发现问题的能力和敏锐的洞察力。认证活动的审核过程,虽然是正面取证,获取符合标准要求的证据为主。但“增值审核”的着落点应该是在“审核发现”中。特别是“不符合项”的“审核发现”中。能否对实质性问题的发现,这全靠审核组成员的总体素质(包括能力、经验与水平)。
曾记得,早几年的一次审核,被审核企业技术部门的主管是XX大学机械系的高材生。且有几年的生产实践。自认为机械加工工艺和图纸是找不出毛病的。我们审核组的一个成员,凭借很强的专业能力和极其丰富的实践经验,查出的问题直使那位高材生汗颜。尔后,这个企业针对被查到的问题,举一反三地改进工艺,使废品率大幅度下降,产品质量上了一个档次。不言而喻,老总十分感激审核组,因为审核给他带来实在的效益,审核有了实在的增值。
还有一次,审核组成员在现场审核时对设备的一个凸轮提出问题,老总对审核组佩服有加。说:多少工程师和专家到过我这里,都没发现这问题。你们真有水平!
也是几年前吧,在审核一家不大的小企业,审核发现老总整天忙得不可开交,而生产技术部门却很空,自然而然可以确定:内部职责不清!进一步审核发现,老总犯有:“越级指挥”这一层次管理中的大忌。审核组在沟通交流时,提出体系运行,没有执行规定的“职责权限”。老总借假我们的审核,重新贯彻和强调了规定的职责,理顺了内部关系。这个企业在大环境影响不利于企业的困难中,内部团结一致,得到了较好的生存和发展。