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浅析ERP与ISO9000的共同点

来源:北航体系认证网 作者:北航体系认证网 发布时间:2015-04-07 查看次数:2477
    ERP与ISO9000,从形式上看有以下共同点:首先,适用对象都是“组织”(职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施,包括企业),其次,它们都不是一个买来即用的商品,只是一个框架,需要结合组织的实际情况建立一个体系(或系统)加以实施,正如一个具有特定功能的函数还需设定其变量和参数的值一样。最后是各自的体系都不是一成不变的,要随着内、外部环境的变化不断改进。
    管理思想的一致性。ISO9000以是世界范围内成功企业普遍遵循的八项质量管理原则为基础,所包含的管理理念比ERP更为具体和明确。在八项质量管理原则中,以顾客为中心、有效和高效地满足顾客的要求,同时与相关方(供应链)共享收益的管理思想,与ERP中客户关系管理及供应链管理模块所体现的管理思想完全相同。此外,ISO9000的“过程方法”所采用的PDCA循环管理机制与ERP体现的事先计划、事中控制的思想是一致的,贯穿着对产品及其生产过程、设备、工具、人力资源、管理职责、财务资源、信息沟通等各个方面的管理活动;ISO9000体现的“管理的系统方法”与ERP对资源整合的理念也有着相似的内涵。
    管理内容的重叠和对应关系。从ISO9004所包含的内容来看,由于其远远超出了ISO9001的范围,包括了质量成本的控制、信息管理以及强调总体业绩的改善,其实质不仅仅是质量管理体系标准,更确切地说,它是一个企业的质量及其资源的管理体系标准,从这一点上来说,与ERP在一定程度上是重叠的。
    具体来说,ISO9004中“与顾客有关的过程”和“顾客满意程度的测量和监视”条款强调确定并实施顾客需求方面的数据收集方法和对顾客满意程度信息的测量和监视,并对数据进行分析评审,将顾客要求转化为组织自身的要求,增强顾客满意度,在这一点上与ERP中的客户关系管理及客户同步资源计划理念所实现的功能是一致的。此外,在人力资源管理、财务资源管理、过程质量控制、数据分析等方面二者都有许多结合点。
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