质量管理体系有效性综合评价细则

	目标	差	低	中	良	优
质量方针和目标	产品质量目标	质量目标与质量方针脱节，且没有逐级展开，日常的质量管理体系运行缺乏目标。	质量目标与质量方针一致性差，质量目标满足产品要求能力差，只有少数部门分解到质量目标，并初步实现目标。	质量目标和质量方针基本一致，但公式化，质量目标在一定程度上满足产品要求，部分部门分解到质量目标且基本实现。	质量目标和质量方针基本一致，质量目标基本满足产品要求并分解到绝大多数部门，且可测量，并较好的实现。	质量目标和质量方针一致，质量目标满足产品要求，质量目标逐级分解并可测量，各部门目标明确，已很好的实现。
质量方针和目标	用户满意度	用户的满意程度差，经常出现质量和（或）服务投诉现象。	产品的质量和服务达到顾客要求的能力低，有质量投诉现象。	产品的质量和服务基本满足顾客的要求，顾客基本满意，有少量质量投诉现象。	产品的质量和服务达到顾客的要求，顾客满意，没有任何由于质量原因而发生的投诉现象。	产品的质量和服务高于顾客的要求，顾客很满意，没有任何由于质量原因发生的投诉现象。
质量稳定性	合格率	产品质量没有发生变化，有时甚至降低。	产品质量提高有限。	产品质量有一定提高。	产品质量有比较大的提高。	产品质量有很大的提高。
	返修率	返修率未发生，变化式提高。	产品返修率降低有限。	产品返修率有一定的降低。	产品返修率降低比较大。	产品返修率大幅降低。
	产品质量的稳定性	产品质量稳定性较贯标前未发生变化或降低。	产品质量稳定性提高有限。	产品质量稳定性有一定的提高。	产品质量稳定性有较大的提高。	产品质量持续稳定。
质量改进与创新	管理评审实施	管理评审成为形式，结果根本未实施。	管理评审得到部分的实施，且实施效果差。	管理评审部分得到实施，且有一定的效果。	管理评审绝大部分得到实施，且结果比较好。	管理评审结果得到全面实施，且实施结果非常好。
	内审实施	内审成为形式，结果未实施。	内审得到少部分的实施，且效果差。	内审部分得到实施，且有一定效果。	内审绝大部分得到实施，且结果比较好。	内审结果得到全面的实施，且实施结果非常好。
	纠正、预防措施实施	未采取任何预防和纠正措施或根本无效果。	预防纠正措施得到部分的实施，但效果差。	预防纠正措施绝大部分得到实施，且有一定效果。	预防纠正措施绝大部分得到实施，且效果比较好。	预防纠正措施得到全面的实施，且效果非常好。
	体系文件适宜性	体系文件成为一纸空文。	体系文件适应性差。	体系文件有一定的适宜性。	体系文件适宜性好。	体系文件适宜性很好。