ISO9001:2008标准条款“领导作用”的理解要点

ISO9001:2008标准条款“领导作用”的理解要点
    ISO9001:2008标准条款：b）领导作用：领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。
    这个观念的含义是领导者应该找准组织发展的正确方向，并营造环境，带领全体员工，为实现组织的美好愿景和历史使命而不懈努力。在这里领导者是指最高管理层。在以往的质量管理活动中，质量通常是由质量部门和质量负责人负责的，而现代质量管理则普遍认为，正确的质量意识必须首先渗入到整个组织的所有层次和领域；质量职责不应该只赋予一个部门，而应该始终作为最高管理层关注的重点。
    但这并不意味着他们一定要采取某种特定的领导方式，他们最需要做的，同时也是最有义务做的，就是创造并保持使广大员工能够充分和顺畅地发挥作用的内部环境，这些可能包括：充分考虑员工的各种需求，建立优秀的企业文化，在整个组织中建立充分和牢固的信任感，并通过各种方式解除员工的疑虑，使每个员工在其职责范围内均能得到充分的授权，持续提升所有员工的能力，表彰先进、鼓励提高、奖励创新，保持员工心情舒畅，提高员工企业自豪感，保持上下沟通渠道的通畅，维护员工在规定范围内的各项自主权，保持员工个人与企业共同发展，等等。在这些方面，最高管理者的细致入微的工作方式是很必要的。此时，便体现出“细节决定成败”。
    某些组织的最高管理者之所以能够获得成功，其主要原因之一在于他们能够全心全意地履行其质量职责，以及始终如一地保持使广大员工积极主动参与实现组织目标的环境。