“知识”作为一种资源出现在ISO 9001标准中，这是新版标准的重要变化之一，同时也是一个全新的要求，特别是对于知识管理、知识产权等方面意识和实践普遍薄弱的国内企业而言，如何满足新版标准的有关要求，加强对“知识”的管理，将这种资源有效转换为价值是需要重点考虑的事情。从定义的上看，知识可来源于个人或组织所进行的学习、实践和探索活动，知识是经过“编辑”或“整理”后的信息，也是个人或组织所具有的认识、判断或技能。
知识可也以分为显性知识和隐性知识，所谓显性知识是以文字、符号、图形等方式表达的知识，一般指组织的作业文件、技术文档、标准、规范等文本中所蕴含的知识。而隐性知识，是未以文字、符号、图形等方式表达的知识，指的是组织中的个人通过工作和学习所积累的经验、诀窍和特定的技能，存在于人的大脑中。对于一般的组织而言，如何将隐性的知识转换为显性的知识是知识管理的重要内容，因为很明显，随着人员的流动，那些隐性知识都会随之流失，这对组织来说是一种损失。
