ISO14001环境管理体系程序文件信息沟通的主要内容
一、内部沟通和外部沟通，考虑正常、异常和紧急情况，建立信息双向交流机制。
二、内部信息的主要内容一般包括：
1、日常环境活动。
2、监控与测量结果。
3、目标指标完成情况。
4、内审结果。
5、管理评审。
6、异常及紧急状态。
7、不符合情况(如不符合环境方针、法律法规和其他要求)。
三、内部信息沟通的途径：由上而下，由下而上，横向交流。
四、外部信息沟通的主要对象：
1、政府机构。
2、供货方。
3、客户。
4、周围社区。
5、媒体。
6、投资方。
五、信息处理的职责和过程：
1、信息接收和确认。
2、传达到相关部门，并采取相应的对策、措施(由谁负责具体处理，怎样做，在什么时候作出处理)。
3、处置的跟踪与认可。
4、处置信息的反馈。
5、全过程文件化(包括信息的接收、处理和答复)。
