ISO9004:2009标准解读第八章第二节 公司的有些工作需要有人盯牢
关注环境变化，制定适宜的政策，发布指令，任用合适的人员，这些都是最高管理者的责任。笔者认为，一个公司经营业绩好坏，最主要的决定因素是最高管理者的所作所为。如果最高管理者也这么认为，那他就是一名优秀的管理者。当然，有时候，最高管理者不是指某一个人，而是一个领导班子/团体。
ISO9000族标准的观点是，所以有过程都需得到监视和控制。在实践中，我们会发现不是所有的工作都能顾到去监视。原因很简单，公司的资源，特别是人手，总是紧张的。但关键/重要的过程，还是得安排有人去盯一下，特别是那些会直接影响业绩、安全和相关方满意的环节。至于哪些工作需要盯牢，一方面要靠领导者的领导能力来判断，另一方面，也可以用制度来明确。关注的目的，一是保证工作不偏离目标，二是实现持续改进。反正，有些工作是需要安排有人盯牢的，这些监视，是某些岗位的重要职责，而不是可有可无的事情。
要被盯牢的事情，标准作了列举，涉及经营环境、产品信息、市场、销售、员工、相关方等多方面。笔者认为，应该有更多。如，不合格工序的返工。
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